Samsung dünyanın en önemli teknoloji markalarından biri. Gerçekten de önemli teknolojilerin dünyadaki ilk örneklerini herkesten önce sunmak gibi bir misyon edinmiş durumda kendisine. Bir Samsung ürün aldığınız zaman ilk diyorlarsa gerçekten de onun ilk olduğunu biliyorsunuz.
Ama Samsung bu öncü olma isteğinin ceremesini de çok çekiyor. Geçtiğimiz yıllarda ilk kez hızlı şarj hizmetini telefonlarına aktardıklarında bunun patlayan pillerle geri dönmesi başlarına ciddi işler açmış ve bir kuşak telefonların hepsinin toplanmasına neden olmuştu. Bugün herkesin merakla beklediği katlanabilir telefonu Galaxy Fold test için birkaç elit kullanıcıya dağıtıldı ve daha test aşamasında ekran darmadağın oldu.
Burada üstünde konuşulması gereken birkaç önemli noktayı vurgulayalım:
- Samsung, bir önceki patlayan pil konusunda krizden minimum hasarla çıktı çünkü insanlar üstünde bu şirketin ciddi bir kredisi vardı. Kaldı ki Samsung insanların tek bir kuruş bile zarara girmemesi için elinden gelen her adımı attı ve çok doğru bir iletişim stratejisi yürüttü
- Bugün Samsung, Galaxy Fold’u diğer piyasaya sürdüğü telefonların iletişimini gölgede bırakma pahasına aynı gün ve zamanda tanıttı. Tanıtım yapılırken telefonlar gösterilmedi. İnsanların akılları kendi kuşağında iyi birer alet olan telefonlardansa katlanabilir olanlarda kaldı ama resmi bile yoktu kimsenin elinde. Bu stratejik bir hataydı.
- İki telefon büyüklüğündeki bu katlanabilir telefonların fiyatı, iki telefonun toplam fiyatından fazlaydı. Kullanıcılar acaba bu kadar yüksek de olsa bu telefonlara bakış açısını değiştiren aletlerin satın alınıp alınmaması gerektiğini düşünürken bu sorun herkesin satın alma motivasyonunu sıfıra indirdi.
- Samsung, Türkiye de dahil olmak üzere daha önce yakın ve sıcak bir iletişim sürdürüyordu. Bu iletişim doğal olarak kendi içinde şeffaflığı getiriyordu. Bugün şirkette o şeffaflık kayboldu. Elit bir yapıya büründü. Elit iletişimi kolaydır. Yüzlerce basın mensubuyla uğraşmak yerine iki üç elitle haşır neşir olursunuz ve işiniz ilerliyormuş gibi görünür. Ama ilerlemez. İlerlemediğini ilk krizde görürsünüz. Samsung da bunu görecek sanırım yakında…
Katlanabilir telefonlar yapmak güzel ama önce krizleri katlanılabilir hale getirmek lazım. Yüksek teknoloji, yüksek kalitede iletişim anlamına gelmeyebilir her zaman…