Ben sizin 10322xxxx nolu abonenizim. Elektronik posta adresim yukarıda mevcut, telefon numaram 0532 xxxxx… Şu anda ayda 7 TL vererek kabloTV yayınlarınızı alıyor, 99 TL vererek 10 megabit sınırsız internet bağlantınızı kullanıyorum. Bundan yaklaşık 3 hafta önce beni arayarak Teledünya hizmetlerini tanıttınız. Ben kabul ettim. Bana cihaz getirmeniz 3 hafta kadar sürdü. Ardından evime gelerek kurulumu gerçekleştirdiniz. Kurulumu gerçekleştiren arkadaşınız televizyonda arka plan sesinin olduğunu bunun da topraklı fişten kaynaklandığını topraksız fiş bulmamı söyledi. Beni orada bulunan tüm cihazların güvenliği için topraklı fişin ideal olduğunu söyledim. Sonra yayında yukarıdan aşağı inen bir çizgi olduğunu söyledi. Bunun sebebinin teledünya cihazının dekoderinin içinden çıkan kablosunun kalitesizliğinden kaynaklandığını, benim daha kaliteli bir skart kablosu almam gerektiğini söyledi. Ben araba alınca bunun lastikleri kötüdür gidin yeni lastik alın derler mi? Hiç zannetmiyorum. Ama sorunlar bununla da bitmedi. Üç hafta bekleterek bana bağladıkları cihazın içinde bulunmasını istediğim Sİnema TV kanalları kapalıydı. Bunun 24 saat içinde açılacağını söylediler. Neden hemen seyredemiyorum sorusuna prosedürler böyle dediler. Bunu da sineye çektim.
Aradan 24 saat geçti ve halen açılmayan kanallar için tekrar 444 0 126 nolu çağrı merkezini aradım. Açılır yakında diyerek beni geçiştirdiler. Türkiye’de hiçbir şeyin söz verilen saat dilimlerinde yapılamadığını hoşgörerek 12 saat daha bekledim. 36. saatin sonunda açılmaması üzerine tekrar aradım. Yetkili kişi bana, eve gelen ekibin henüz bu işin yapıldığına dair bilgi girmediğini söyledi. Ben gündüz de aradığımı o zamanki arkadaşın böyle bir bilgi vermediğini söyledim, o zaman da bu durum mevcutmuş dedi. Peki ne yapalım diye sorduğumda bana eve gelen ekibin numarasını vermeyi teklif ettiler. Ben onları arayıp neden girmediniz benim bilgilerimi sisteme diye soracakmışım. Bunu benim işim olmadığı, tamamen kablo şebekesinin kendi işi olduğunu söyleyerek reddettim ve şikayet açılmasını istedim.
5256054 nolu bir şikayet formu açıldı. Şikayet formu açıldığının teyidini almak için bölge müdürlüğünü 0216 327 2438 nolu telefondan aradım. Oradaki yetkililer şikayet çağrıma ulaştılar ve alındığını teyidettiler. O gece tekrar açılmayınca çağrı merkezini arayarak artık bu hizmeti almak istemediğimi, çünkü bu şirketin değil kaliteli yayın vermek, yayını eve getirmek konusundaki yetersizliğini dile getirerek aletin benden alınmasını, işlemlerin tamamının iptal edilmesini istedim. Aletin alınmasının ertesi gün sabahtan yapılmasını talep ettim. İlgili kişi bu bilgiyi sisteme girdiğini söyledi.
Elbette ertesi gün aleti almak için kimsenin gelmediğini söylemem sizleri şaşırtmayacaktır. Sabırla akşam saatlerine kadar bekledim. Akşam saatinde neden aletin benden alınıp işlemlerin iptal edilmediğini sorduğumda kendilerinde böyle bir bilginin bulunmadığı müjdesini benimle paylaştılar. İptalimi tekrar alın dediğimde benden önce faks istediler. Faksımın olmadığını söylediğimde mail atmamı istediler. Bu mail o maildir.