Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye çağrı merkezi sektörü hakkında yapılmış en güncel ve kapsamlı araştırma olma özelliğini taşıyan çalışmasının sonuçlarını paylaştı. ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, sektörün büyüme trendinin devam ettiğini ve 2014 yılındaki pazar büyklüğünün 1,6 milyar dolara ulaştığını belirtti. Çağrı merkezi sektörünün istihdam yaratma ve bölgesel kalkınmaya destek konusunda en stratejik ve önemli sektörlerden biri olduğunu vurgulayan Tarakçı, sektörde sağlanan istihdamın 80 bin kişiye ulaştığını belirtti.
Çağrı merkezleri; bir bilgisayar, bir telefon hattı ve bir kulaklıkla istihdam sağlayabiliyor. İnanılmaz br hızla büyüyen çağrı merkezlerinin arkasında telekomünikasyon sektörü var ki 4 büyük telekom şirketinin çağrı merkezi koltuk sayısının yüzde 28’ini telekom sektörü oluşturuyor. Finans sigorta yüzde 22,1 kamu ise yüzde 8,7…
Çağrı merkezinin en güzel taraflarından biri ise Anadolu’nun zorlu bölgelerinde yarattığı istihdam. Araştırmaya göre, Anadolu’da 2014 yılında yapılacak çağrı merkezi yatırımlarının daha çok Ege, Marmara, İç Anadolu, Karadeniz, Doğu Anadolu ve Güney Doğu Anadolu bölgelerinde yoğunlaşacak. 2014 yılı itibariyle Türkiye’de 43’ten fazla ilde çağrı merkezleri faaliyet gösteriyor. Ancak yeni yatırımlar ve fırsatlar ile birlikte Türkiye’nin her ilinde bir çağrı merkezi olacak. Türkiye’deki çağrı merkezi sayısı şu an yaklaşık 1.200.